ADP tě naučí platformu stavět, ale tři velké oblasti vynechává úplně — CMDB/CSDM, reporting a knowledge. Dohromady jsou to zhruba dvě ze šesti domén zkoušky CSA. Tahle etapa je doplní a uzavře certifikací.
ADP tě učí klasické Workflow, které pochází z éry release Paris. ServiceNow už roky tlačí Flow Designer a blueprint CSA jmenuje Workflow Studio jako low-code nástroj. Tuhle mezeru musíš zavřít, jinak přijdeš k zákazníkovi s nástrojem, od kterého se odchází.
ADP tě dovede k solidnímu skriptování. Tahle etapa z toho udělá vývojářské řemeslo: aplikační architektura, moderní rozhraní a automatizované testy. Uzavírá se certifikací CAD, která je nad rámec CSA a na trhu je jí výrazně méně.
Do téhle chvíle jsi budoval technickou hloubku. Tahle etapa přidá to, bez čeho se z tebe nestane konzultant: procesní slovník, znalost ITSM praktik a schopnost obhájit návrh před lidmi, kteří platformu nikdy neviděli.
Tady se nejvíc zhodnotí tvoje SaaS a CTO minulost. Zbytek platformy ses učil od nuly; integrace, datová kvalita a měření jsou disciplíny, ve kterých už máš úsudek — jen se je naučíš dělat nástroji ServiceNow.
Nejrychleji se měnící část platformy a tvoje největší konkurenční výhoda. ADP o AI nemá ani slovo — pochází z doby, kdy neexistovala. ServiceNow přidal v roce 2026 samostatnou větev AI System Administrator navázanou na CSA.
ITSM umí každý konzultant. Druhá produktová doména je to, co zvedne sazbu a rozhodne, na jaké projekty tě budou nasazovat. Od téhle etapy dál platí certifikace zaměstnavatel — CIS kurzy stojí řádově tisíce dolarů.
Od téhle etapy přestáváš řešit, jak se něco postaví, a začínáš řešit, jestli se to stavět má. Je to hranice mezi seniorním konzultantem a architektem — a zároveň podmínka pro certifikace CTA a CMA, které se nedají koupit, jen získat nominací.
Technická hloubka tě dostane do místnosti. Tahle etapa rozhoduje, jestli tě do ní pozvou znovu. Je to jediná část cesty, kterou se nenaučíš v PDI — potřebuješ reálné zákazníky a reálná rozhodnutí.
Poslední etapa není o učení, ale o pozici. Expertem se nestáváš certifikacemi, ale tím, že tě někdo umí pojmenovat jako člověka na konkrétní typ problému. Tady se rozhoduje, jestli jdeš směrem architektury, obchodu, nebo zůstáváš v dodávce.